Tout d'abord, vous devez télécharger l'application mobile WOSH , créer votre compte et indiquer votre lieu de livraison (Votre point de retrait est "Glaverbel"). Il vous suffira ensuite d'ajouter les articles de votre choix à votre panier, de sélectionner vos préférences d'enlèvement et de livraison (dates et créneaux horaires) et enfin de confirmer votre commande. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande. Vous vous êtes trompé ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à 1 heure avant l'enlèvement.

Premièrement, notez qu’il vous est possible de modifier votre commande jusqu’à 1 heure avant la collecte de celle-ci.
Néanmoins, si par mégarde vous avez glissé plus d’articles que ceux encodés lors de votre commande, sachez que chaque sac sera vérifié par nos partenaires afin de s'assurer que la commande correspond au contenu de votre sac. Si un article est manquant ou mis en supplément, votre total sera automatiquement mis à jour.

Votre article ne figure pas dans la liste ou vous ne savez pas lequel choisir ? Mettez-le simplement dans le sac de linge et mentionnez-le en commentaire de votre commande. Nous trions professionnellement chaque commande à leur arrivée, nous sélectionnons alors la meilleure option pour votre article. <br><br>Si vous avez la moindre question sur nos prix, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, nous vous répondrons avec plaisir.

Vos vêtements sont entre de bonnes mains. Les cas de disparition d'articles sont extrêmement rares, grâce à notre système de traçage, nous sommes en mesure de retrouver les articles en quelques minutes. En cas de problème, veuillez nous envoyer un e-mail pour le signaler, avec des détails supplémentaires et des photos de l'article. Nous mènerons une enquête approfondie pour déterminer ce qui s'est passé.

Si nous ne sommes pas en mesure de localiser vos articles, nous vous rembourserons conformément à nos conditions générales. Veuillez noter que nous devons être informés dans les deux jours suivant la livraison.

Lors de votre première commande, vous êtes invités à sélectionner le ou les sac(s) réutilisable(s) de votre choix. Au moment de la collecte de cette première commande vous glisserez alors vos articles dans un simple sac jetable. Vos articles seront alors rendus dans le sac réutilisable choisi. Dès lors, vous pourrez utiliser ce même sac pour toutes vos commandes ultérieures.

De plus, si nous observons que vous n’avez pas sélectionné de sac lors de votre commande ou que le sac choisi n’est pas optimal au regard des articles commandés, un nouveau sac Wosh vous sera attribué.

Enfin, sachez que les sacs Wosh réutilisables bénéficient d’un système de caution lorsque vous n’en avez plus besoin vous pouvez être remboursé. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour plus d’informations à ce sujet.

Nous collectons le paiement (carte de crédit et WOSH Wallet) une fois que nous commençons à nettoyer vos vêtements, après la collecte et le processus de tri. Les paiements par carte de crédit et par Bancontact sont traités via une plateforme hautement sécurisée (Stripe), nous ne stockons aucune donnée sensible sur nos serveurs. 

Si vous n’avez plus besoin de votre sac Wosh pour vos futures commandes, il vous est possible de nous le rendre (sous réserve d’un état correct). Pour récupérer votre caution, envoyez-nous un mail à hello@wosh.be, avec votre numéro d’identification et le nombre de sacs que vous souhaitez rendre, nous prendrons alors contact avec vous pour procéder au remboursement.